Рассылка в Telegram: это бот или обычные аккаунты и с какого номера она идёт

Коротко: мы пишем не ботом, а обычными аккаунтами Telegram, как человек человеку. Бот не может написать первым: он отвечает только тем, кто сам нажал «Старт». Поэтому для рассылки по базе номеров бот не подходит. Ваш номер в рассылке не участвует: сообщения идут с наших аккаунтов, а ответы получают ваши менеджеры.

Вопросы, которые нам задают: «Это бот или обычные аккаунты?», «С какого номера идёт рассылка?», «Почему вас не блокируют, ведь писать массово можно только через бота?». Разбираем по очереди.

Почему бот не подходит

Бот в Telegram создаётся через официального бота @BotFather и работает по простому правилу: он не может написать человеку первым. Сначала человек сам должен открыть бота и нажать «Старт». Только после этого бот может отвечать.

Для рассылки по базе клиентов это тупик: люди из вашей CRM ещё не нажимали «Старт» у вашего бота, а по номеру телефона бот их не найдёт и не напишет. Бот хорош там, где клиент приходит сам: принять заказ, ответить на частые вопросы, собрать заявку. Для обратной задачи, написать клиенту первым, нужен обычный аккаунт.

Что видит получатель

Получатель видит обычное личное сообщение от человека: имя и фото аккаунта, как от любого другого собеседника. Без пометки «бот», без кнопок и без шаблонной шапки рассылки. Если он ответит, завязывается обычный диалог.

Поэтому мы просим, чтобы в первой строке сообщения были имя и компания: человек сразу понимает, кто пишет и почему.

С какого номера идёт рассылка

С номеров наших аккаунтов, а не с вашего. Ваш личный и рабочий номера в отправке не участвуют, а значит, ограничения Telegram, если они случатся, касаются наших аккаунтов, а не вашего. Это главное преимущество перед отправкой «со своего»: при жалобах ограничат тот аккаунт, с которого писали. Если это личный аккаунт руководителя или менеджера, вместе с ним пострадает вся переписка с клиентами.

Наши аккаунты возрастом от нескольких месяцев, с Premium, и у каждого свой постоянный адрес выхода в сеть. Нагрузка на один аккаунт – около 50 сообщений в день, поэтому отправка делится на несколько аккаунтов.

Куда приходят ответы

Ответы получаете вы. Они приходят в amoCRM, Битрикс24, RetailCRM или менеджеру прямо в Telegram, что удобнее для вас. Продаёт клиент сам: переписку ведёт ваш менеджер. Как это настраивается:

• рассылка из amoCRM;
• рассылка из Битрикс24;
• рассылка из RetailCRM.

Сравнение: бот и аккаунт

Подробнее о всех способах написать клиенту первым – в статье про способы написать клиенту в Telegram.

Минусы обычных аккаунтов

Честно: у аккаунтов есть цена. Их надо прогревать, у каждого есть дневной предел, а Telegram может временно запретить писать новым людям. Это называется заморозкой, и она не равна блокировке. У нас за 30 дней при 21 000 сообщений блокировок не было, но мы не обещаем этого навсегда. Подробнее: заблокируют ли аккаунт за рассылку.

Почему нас не блокируют, хотя «массово можно только через бота»

Это не совсем так. Массово и одинаково писать с обычного аккаунта действительно нельзя: ограничение придёт быстро. Но мы пишем не массово, а небольшими порциями:

• около 50 сообщений в день на аккаунт;
• пауза между сообщениями случайная, 1–3 минуты;
• только с 9 до 22 по Москве;
• тексты разные, не больше примерно десяти одинаковых в день;
• новые аккаунты поднимаем лесенкой 25, 30, 35, 40, 45, 50 в день.

Это не обход правил, а обычная осторожная работа. Сообщения личные, по делу и людям, которые понимают, почему им пишут.

Как выглядит первое сообщение

Мы пишем 2–3 строки: имя и компания в первой строке, причина, почему пишем именно этому человеку, и вопрос вместо рекламы. Без ссылок и картинок: вложения идут во втором-третьем сообщении, после ответа. Цену называем только тем, кто ответил. Чем больше сообщение похоже на личное, тем меньше жалоб и тем больше ответов: по нашему опыту персональный текст по истории клиента собирает 25–30 ответов на 100, а общая скидка 30 % для всех – 5–7.

Подробнее о том, как писать первое сообщение, мы собрали в статье про первое сообщение в рассылке, а остальные частые вопросы – на странице вопросов о рассылке.

Что в итоге выбрать

Бот – чтобы принимать входящие обращения. Аккаунт – чтобы написать первым. Часто нужны оба инструмента: первыми пишут аккаунты, а дальше разговор продолжает ваш менеджер. Если нужно проверить на своей базе, первые 100 отправок бесплатно.

Частые вопросы