Рассылка в Telegram по базе из RetailCRM

Выгрузите сегмент клиентов из RetailCRM — мы найдём этих людей в Telegram и напишем каждому личное сообщение от имени вашего магазина. Ответы можно завести прямо в карточку клиента, чтобы менеджеры отвечали там, где привыкли.

Зачем это магазину на RetailCRM

В RetailCRM уже лежит то, за что другие платят рекламой: покупатели, их заказы и даты. Сегмент «покупал год назад и не возвращался» или «брал шары на день рождения ребёнка» — это готовый повод написать. Рекламный кабинет такой точности не даёт.

Наш клиент — магазин воздушных шаров — работает именно так: пишет покупателям через год после заказа.

Раньше примерно тот же миллион выручки в месяц приносил Яндекс.Директ за 350 000 ₽. Сейчас — рассылка по своей базе за 10 000 ₽ в месяц.

Как это устроено

1. Сегмент. Вы выбираете в RetailCRM, кому пишем: по дате заказа, сумме, товару, городу. Выгружаете номера — или мы подскажем, как собрать выгрузку.
2. Поиск. Проверяем, у кого из сегмента есть Telegram и кому можно написать. Первые 100 номеров проверяем бесплатно.
3. Текст. Составляем сообщение вместе и согласовываем до старта. С обращением по имени и поводом из истории заказов.
4. Отправка. Пишем с наших аккаунтов — номер магазина не рискует.
5. Ответы. Переписку можно завести в карточку клиента в RetailCRM: менеджер отвечает в привычном окне, история заказа рядом. Так работает у наших клиентов.

Чем это отличается от рассылки средствами самой CRM

Какие сегменты RetailCRM дают отклик

Это шесть выборок, которые собираются в RetailCRM штатными фильтрами и чаще всего дают ответы. Порядок — от самых тёплых к холодным.

Самая частая ошибка — взять всю базу целиком. Тогда повод в сообщении получается общим, отклик падает, а жалоб становится больше. Лучше три сегмента по 300 человек, чем один на 900.

Сколько человек из сегмента получат сообщение

Не все контакты в базе достижимы в Telegram. Наш замер по 88 764 номерам: мессенджер есть у 74 % номеров, а написать первым удаётся примерно 47 % — у остальных закрыты сообщения от незнакомых. На сегменте в 1 000 контактов это выглядит так:

Поэтому перед запуском мы проверяем базу: вы сразу видите реальный размер аудитории, а не обещанный.

Как выглядит сообщение

Образец для сегмента «годовщина заказа» у магазина шаров:

Анна, здравствуйте! Это «Название магазина». В прошлом октябре мы собирали вам набор с цифрой «6» на день рождения Матвея. Если в этом году снова планируете праздник — подскажу, что есть с цифрой «7», и придержу дату. Написать варианты?

Почему так: имя в начале, название магазина сразу (иначе человек не понимает, кто пишет), конкретный факт из прошлого заказа, одно предложение и один вопрос в конце. Без списка услуг, без «уважаемый клиент» и без ссылок в первом сообщении — ссылка в первом сообщении режет доходимость.

Что видит менеджер

1. Клиент отвечает на сообщение — ответ появляется в переписке.
2. Если настроено заведение переписки в карточку, диалог виден в RetailCRM рядом с историей заказов.
3. Менеджер отвечает как обычно и оформляет заказ в CRM.
4. Мы присылаем отчёт: кому ушло, кому доставлено, кто ответил.

Чего мы не делаем

• Не меняем данные в вашей CRM и не двигаем заказы по статусам.
• Не ведём переписку за менеджера и не обещаем клиенту сроки и скидки от вашего имени.
• Не пишем тем, кто просил больше не писать: отказ действует на все рассылки сразу.
• Не работаем по спискам, купленным на стороне, — про согласие есть отдельная страница.

С чего начать

Оставьте заявку — разберём, какой сегмент в вашей RetailCRM даст лучший отклик, и запустим 100 бесплатных отправок по нему. Ничего настраивать и подключать до этого не нужно.

Частые вопросы