Рассылка в Telegram для салона красоты: вернуть тех, кто перестал приходить

У салона всё держится на повторных визитах: стрижка раз в месяц-полтора, окрашивание раз в два месяца, уход по своему сроку. Клиент не ушёл к конкуренту — он просто забыл записаться. Рассылка в Telegram напоминает ровно тогда, когда подошёл срок.

Три группы клиентов, которым пишем

Почему в переписке, а не звонком

На звонки администратора трубку берут плохо, а перезванивают ещё хуже. Сообщение человек читает, когда ему удобно, и отвечает одним словом — «давайте в субботу». Дальше запись ведёт ваш администратор в обычной переписке.

Это же снимает главную боль салона: администратор не тратит день на обзвон. Он отвечает только тем, кто уже сказал «да».

Что писать, чтобы отвечали

• По имени и с упоминанием прошлой услуги: «Вы были у Ольги на окрашивании в июле».
• С конкретным временем: два-три свободных окна на выбор вместо «запишитесь, когда удобно».
• Без общих слов про «широкий спектр услуг» — одно предложение, один вопрос в конце.

Косметология: отдельная осторожность

В сообщении не называем процедуру, если она касается здоровья или может быть неприятна человеку при чужом взгляде в телефон. Пишем нейтрально: «подошёл срок повторного визита», детали — уже в ответной переписке. Согласие на рассылку берём заранее — как это оформить, разобрано на странице о согласии.

С чего начать

1. Выгрузка из программы записи: номер, имя, услуга, дата последнего визита, мастер.
2. Бесплатно проверяем до 100 номеров — сколько ваших клиентов есть в Telegram.
3. Первые 100 отправок бесплатно. Дальше 10 000 ₽ в месяц.

Готовые тексты под три группы

• Не приходил 2–4 месяца. «Ольга, здравствуйте! Это «Название», у нас вы были на окрашивании в мае. У мастера Ирины освободилось окно в четверг и субботу — записать вас?»
• Ходит регулярно, но пропустил срок. «Анна, добрый день! По срокам ваш маникюр уже пора обновить. На этой неделе есть утро вторника и вечер пятницы — какое удобнее?»
• Был один раз и не вернулся. «Здравствуйте! Вы были у нас на стрижке в феврале. Хотим позвать ещё раз: первая запись к новому мастеру со скидкой 20 %. Посмотреть свободные окна?»

Общее правило: в сообщении есть имя, услуга, которую человек уже брал, и один вопрос. Списка услуг и прайса в первом сообщении быть не должно.

Сколько человек возвращается

По базе салона отвечают заметно охотнее, чем по холодным спискам: человек помнит мастера и место. На ответы приходит порядка 5–10 % тех, кому сообщение дошло, из них записывается примерно каждый третий. Важно, что запись идёт сразу: клиент отвечает в переписке, администратор ставит его в программу и подтверждает время.

Считайте по своей базе так: клиенты за последний год × 0,47 (столько в среднем доступны в Telegram по нашему замеру на 88 764 номерах) — это и есть число людей, которым рассылка реально дойдёт.

Когда писать не нужно

• Клиент уже записан на ближайшие дни — напоминание о записи и приглашение это разные вещи.
• Человек ушёл после жалобы: сначала разберитесь с претензией, потом зовите.
• Праздничные дни и вечер воскресенья: отклик ниже, раздражение выше.

Частые вопросы