Рассылка в Telegram для кондитерской: торты заказывают к той же дате каждый год

Торт заказывают под событие, а событие повторяется: день рождения ребёнка, годовщина, выпускной. Дата известна из прошлого заказа — значит, за неделю до неё человеку можно написать по делу. Ровно так работает наш кейс с воздушными шарами, и в тортах механика та же.

Какие поводы работают

• Годовщина праздника. Брали торт на день рождения 12 октября — пишем 3–5 октября. Упоминаем, какой торт был в прошлом году, и предлагаем в этом.
• Возраст ребёнка. Если в прошлом году была цифра «6», в этом предлагаем «7» — и клиенту не нужно ничего объяснять.
• Сезон. Выпускные в мае, корпоративы в декабре, 8 Марта. Пишем тем, кто в прошлый сезон заказывал такое же.
• Давно не заказывали. Кто не появлялся год и больше — отдельным поводом с условием для своих.

Почему это работает лучше рекламы

В кейсе магазина шаров — соседняя ниша, те же праздники — за месяц вышло 4 500 сообщений, 145 принятых заказов и 1 113 974 ₽ выручки при расходе 10 000 ₽. Реклама на новых покупателей стоила тому же магазину около 350 000 ₽ в месяц.

Причина простая: вы пишете тем, кто уже пробовал ваши торты и остался доволен. Их не нужно убеждать в качестве — нужно попасть в момент, когда праздник снова на носу.

Что нужно от кондитерской

1. Выгрузка заказов: номер телефона, имя, дата праздника, что заказывали. Подойдёт обычная таблица.
2. Если даты и состав лежат в комментариях менеджера — мы достанем их оттуда, это обычная ситуация.
3. Согласуем текст: одно сообщение под каждый повод, не общая реклама.
4. Первые 100 отправок бесплатно, дальше 10 000 ₽ в месяц.

Ответы приходят вам в переписку, заказ принимает ваш менеджер. Отправку, аккаунты и темп ведём мы — ваш номер в рассылке не участвует.

Когда писать

За 7–10 дней до события: торт заказывают заранее, но не за месяц. Более ранние сообщения человек просто забывает, более поздние приходят, когда заказ уже сделан у другого.

Примеры сообщений, которые дают заказы

Сообщение должно читаться как письмо от знакомого кондитера, а не как реклама. Три рабочих варианта:

• Годовщина заказа. «Марина, здравствуйте! Это кондитерская «Название». В прошлом марте делали вам торт с единичкой на день рождения Софии. Если в этом году снова планируете — подскажу, что есть на двухлетие, и придержу дату. Написать варианты?»
• Занятая дата. «Добрый день! На 8 марта у нас осталось три свободных места на выпечку. Если планируете торт — лучше решить на этой неделе, дальше даты закрываются.»
• Новый вкус под прошлый заказ. «Вы брали у нас медовик. Сделали версию с солёной карамелью — отдаём пробную половинку по цене обычной. Отложить вам на выходные?»

Сколько заказов ждать от своей базы

Считать надо не от размера базы, а от числа тех, кому реально можно написать: по нашему замеру на 88 764 номерах Telegram есть примерно у 74 %, а написать первым можно около 47 %. Дальше работает арифметика: из базы в 2 000 клиентов доступны примерно 940 человек, при отклике около 2 % это 18–19 ответов, из которых заказом обычно становится каждый третий-четвёртый.

При среднем чеке торта в 4 000 ₽ это 20–28 тысяч рублей выручки против 10 000 ₽ расхода на сервис. С ростом базы и при работе по календарю поводов цифры растут — в кейсе магазина воздушных шаров с базой в 6 000 человек за месяц вышло 145 заказов.

Чего делать не стоит

• Писать всей базе один и тот же текст: отклик падает в разы, а жалобы растут.
• Слать прайс-лист. В первом сообщении должен быть один конкретный вопрос, на который легко ответить.
• Писать ночью. Мы отправляем с 9 до 22 по времени клиента — сообщение в час ночи раздражает даже своего покупателя.

Частые вопросы