Рассылка в Telegram для интернет-магазина: как поднять базу покупателей

У интернет-магазина уже есть главное — база тех, кто хотя бы раз купил. Реклама приводит новых по цене в разы дороже, а старые покупатели лежат в базе без дела. Рассказываем, как написать им в Telegram и какие поводы дают ответы.

Почему это дешевле рекламы

Один наш клиент тратил на Яндекс Директ 350 000 ₽ в месяц. Рассылка по своей базе стоит 10 000 ₽ в месяц независимо от числа сообщений — а пишет она людям, которые у него уже покупали и знают название магазина.

Сколько из базы вообще найдётся

Наш замер на 88 764 номерах: Telegram есть у 65 513 номеров — это 74 % базы. Написать первым можно примерно каждому второму: у 42 152 номеров (47 % базы) есть имя пользователя, по которому доходит сообщение. Остальные закрыты настройками приватности. Поэтому перед рассылкой базу проверяют — иначе половина отправок уходит в пустоту. Подробнее на странице проверки базы.

Поводы, которые дают ответы

• Повторная покупка по сроку. Товар кончается через месяц-два — напоминание приходит вовремя и выглядит заботой, а не рекламой.
• Возврат тех, кто давно не покупал. Обращение по имени и упоминание прошлого заказа: «Вы брали у нас такой-то товар в марте».
• Новое поступление в нужной категории. Пишем только тем, кто брал из этой категории, а не всей базе.
• Брошенная корзина. Сообщение в мессенджер читают чаще, чем письмо на почте.
• Личная скидка на день рождения — если дата есть в карточке.

Работает одно правило: чем конкретнее повод из истории покупок, тем больше ответов и меньше жалоб. Одинаковый текст на всю базу даёт обратное.

Что обычно мешает

• Данные о заказах не выгружаются. Часто состав заказа лежит не в отдельном поле, а в комментарии менеджера. Мы с этим работаем: разбираем текст и достаём оттуда товары и даты.
• В базе есть сотрудники и курьеры. Их номера попадают в общие карточки — мы их отсекаем.
• Личный аккаунт. Писать с аккаунта менеджера нельзя: его ограничат первым. Мы пишем со своих.

Как начать

1. Выгружаете базу: номер, имя, что покупали и когда. Подойдёт таблица.
2. Мы проверяем, у кого из них есть Telegram — бесплатно, до 100 номеров.
3. Согласуем текст и поводы под ваши категории.
4. Первые 100 отправок бесплатно. Дальше — 10 000 ₽ в месяц.
5. Ответы приходят вам, продажу ведёте вы. Мы присылаем отчёт: кому дошло, кто ответил.

Частые вопросы