Ограничение аккаунта в Telegram: как снять и как не получить снова

Коротко: ограничение снимается запросом официальному боту @SpamBot — напишите ему «/start». По нашим наблюдениям в части случаев ограничение снимается сразу после запроса. Но если продолжить писать так же, как до этого, оно вернётся: причина не в аккаунте, а в том, как и кому вы пишете.

Как понять, что аккаунт ограничен

Сообщения незнакомым людям перестают доходить: в чате они выглядят отправленными, но человек их не получает. Себе и знакомым вы пишете как обычно, поэтому многие замечают ограничение не сразу — а по тому, что ответы кончились.

Как попросить снять

1. Откройте в Telegram официального бота @SpamBot.
2. Напишите ему «/start». Бот ответит, есть ли ограничение на вашем аккаунте и до какого срока.
3. Если ограничение есть, бот предложит пожаловаться на несправедливое решение. Отвечайте спокойно и по делу: вы пишете своим клиентам, которые оставили номер и согласились получать сообщения.

Мы проверяли это на своих аккаунтах: в части случаев ограничение снималось в ту же минуту, когда запрос отправлен. Гарантии нет — решение принимает Telegram.

Сколько длится

Срок бот называет сам. Бывает несколько дней, бывает дольше, а при повторных жалобах ограничение может стать бессрочным. Чем больше раз аккаунт попадал под ограничение, тем меньше шансов, что его снимут по запросу.

Почему оно возвращается

Ограничение — не поломка аккаунта, а реакция на поведение: слишком много сообщений незнакомым людям подряд, одинаковый текст, жалобы получателей. Смена номера и покупка нового аккаунта не помогают: через неделю повторяется то же самое.

Что снижает риск:

• Писать людям, которые вас знают: покупателям, оставившим заявку. Незнакомая купленная база — главный источник жалоб.
• Не отправлять всем один и тот же текст: обращение по имени и повод из истории заказа.
• Держать небольшой темп: новый аккаунт не должен писать десяткам людей в первый же день.
• Сразу прекращать переписку с теми, кто просит больше не писать.

Подробнее о том, почему аккаунты горят на массовой отправке, — в статье про массовую рассылку.

Если рассылка нужна постоянно

Тогда вопрос не «как снять ограничение», а «чьи аккаунты будут под ударом». Мы пишем вашим клиентам со своих аккаунтов: держим их, прогреваем, следим за лимитами и заменяем сами. Ваш номер и личные аккаунты менеджеров в рассылке не участвуют.

Частые вопросы