Массовая рассылка в Telegram в личные сообщения: почему блокируют аккаунты

Коротко: Telegram ограничивает аккаунт, когда тот пишет много сообщений людям, у которых его нет в контактах, и получает жалобы «спам». После этого писать можно только взаимным контактам. Рассылка без блокировок — это адресные сообщения своей базе, разумный темп и отдельные подготовленные аккаунты для отправки.

За что Telegram ограничивает аккаунт

• Много сообщений незнакомым. Сотня одинаковых сообщений людям, у которых вас нет в контактах, выглядит для Telegram как спам.
• Жалобы получателей. Каждое нажатие «Спам» у получателя работает против аккаунта. Чем холоднее база и безличнее текст, тем больше жалоб.
• Молодой или «пустой» аккаунт. Свежезарегистрированный номер без переписки и контактов ограничивают быстрее.
• Резкий старт. Аккаунт, который вчера молчал, а сегодня отправил сотни сообщений.

Что происходит после ограничения

Аккаунт получает статус «можно писать только взаимным контактам»: новые люди ваши сообщения больше не получат. Проверить статус можно у официального бота @SpamBot. Ограничение бывает временным, но если под раздачу попал рабочий номер, на котором вся переписка с клиентами, — это остановка продаж.

Как рассылать и не терять аккаунты

Пишите своей базе, а не всем подряд

Люди, которые у вас покупали или оставляли заявку, узнают вас и жалуются намного реже. Это главное отличие рабочей рассылки от спама.

Делайте сообщение личным

Имя, напоминание, откуда вы знакомы, одно предложение и простой вопрос. Сообщение, на которое хочется ответить, а не пожаловаться.

Не отправляйте с рабочего номера

Для рассылки нужны отдельные подготовленные аккаунты, а ответы клиентов — собраны в одном месте, чтобы менеджер мог продолжить диалог.

Держите темп

Сообщения уходят порциями в течение дня, а не одной пачкой. Строительная компания Domix отправляет в среднем 150 сообщений в день по холодной базе — и получает ответ от каждого пятого.

Что делать, если аккаунт уже ограничен

1. Прекратить любые рассылки с него — каждое новое сообщение продлевает срок.
2. Написать в поддержку Telegram через бота @SpamBot и попросить снять ограничение, объяснив, что пишете своим клиентам.
3. Дать аккаунту отлежаться: обычная живая переписка в течение нескольких недель, без массовых отправок.
4. Не переносить рассылку на второй номер с того же устройства и того же адреса выхода в сеть — под ограничение попадёт и он.

Снимают ограничение не всегда и не быстро. Поэтому рабочий номер компании в рассылке участвовать не должен в принципе.

Почему у нас аккаунты живут дольше

• Большая часть парка всегда отдыхает: аккаунты работают по очереди, а не все сразу. Отлежавшийся аккаунт вызывает меньше подозрений, чем тот, что пишет каждый день.
• У каждого аккаунта постоянный адрес выхода в сеть — он не прыгает между странами от рассылки к рассылке.
• Темп ограничен искусственно: сообщения уходят партиями в течение дня, а не потоком.
• Тексты различаются между собой. Тысяча одинаковых сообщений — самый быстрый способ получить жалобы.
• Попросивших не писать вносим в общий список отказов, и повторно им не пишет ни один аккаунт.

Сгоревший аккаунт для нас — расходник, который мы меняем сами. Для компании, рассылающей со своего номера, это потеря рабочего номера вместе со всей перепиской.

Рассылка через сервис «Две Галки»

Мы берём на себя всю отправку: находим людей из вашей базы в Telegram, пишем им с наших аккаунтов в безопасном темпе, а все ответы передаём вам. Вы не рискуете своим номером и не держите штат аккаунтов. Цена — 10 000 ₽ в месяц под ключ, первые 100 отправок бесплатно.

Частые вопросы