Как подключить Telegram к RetailCRM: бот, личный аккаунт и рассылка

Коротко: в RetailCRM два штатных способа. Бот — клиент пишет вам сам, переписка идёт в «Чаты». Личный аккаунт — модуль «Telegram (чаты)»: можно написать клиенту первым, но разработчик модуля советует не больше 40 сообщений в сутки. Если нужно написать сотням клиентов из базы — это отдельная задача, и для неё есть третий способ.

Способ 1. Бот: клиенты пишут вам

Подходит, если нужно, чтобы клиент мог написать магазину в Telegram, а менеджер отвечал из RetailCRM. Порядок — по документации RetailCRM:

1. В Telegram откройте официальный бот @BotFather и создайте своего бота.
2. Скопируйте токен, который выдаст @BotFather.
3. В RetailCRM откройте «Маркетплейс», найдите модуль Telegram и нажмите «Подключить».
4. Нажмите «Добавить бота», вставьте токен и подтвердите.

Ограничение: один бот подключается только к одной системе. Если подключить тот же токен ещё куда-то, первая связка перестанет работать.

Главный минус: бот не может написать первым. Он отвечает только тем, кто сам нажал «Старт». Для «директа» с клиентами по их номерам бот не подходит.

Способ 2. Личный аккаунт: переписка как в обычном Telegram

Это и есть тот самый «директ»: клиент видит сообщение от человека, а не от бота. В RetailCRM для этого есть модуль «Telegram (чаты)», подключается через retailcrm.services. По базе знаний модуля:

• можно написать клиенту первым, но с ограничениями;
• если у номера нет Telegram, закрыта приватность или сработала защита от спама — сообщение не уходит;
• рекомендовано не больше 40 сообщений в сутки без ссылок и 10 со ссылками, с паузой от 10 секунд;
• тариф — за каждый подключённый аккаунт;
• подключать советуют отдельный аккаунт, без личной переписки.

Для ежедневной работы менеджера с входящими и с десятком клиентов в день этого хватает.

Способ 3. Написать сотням клиентов из базы

Если задача — написать всем, кто покупал год назад, или сегменту в 1 000 человек, 40 сообщений в сутки растянут её на месяц, а все жалобы лягут на один аккаунт. Здесь нужна отдельная отправка: много подготовленных аккаунтов, проверка базы и темп, который Telegram не считает спамом.

Так работаем мы: вы выгружаете сегмент из RetailCRM, мы находим клиентов в Telegram и пишем каждому от имени магазина с наших аккаунтов. Ответы приходят вашим менеджерам — переписку можно завести в карточку клиента. Подробно — на странице рассылки из RetailCRM.

Какой способ выбрать

Частые ошибки

• Подключить рабочий номер магазина как личный аккаунт и разослать по базе. После жалоб Telegram ограничит именно его — вместе с перепиской с постоянными клиентами. Что делать в этом случае — в статье об ограничении аккаунта.
• Ставить ссылку в первое сообщение. Лимит со ссылками вчетверо ниже не случайно: ссылка от незнакомого — главный признак спама.
• Писать всей базе одним текстом. Повод у годовщины заказа и у брошенной корзины разный. Какие сегменты RetailCRM дают ответы — на странице рассылки из RetailCRM.

Шаги и лимиты взяты из документации RetailCRM и базы знаний модуля на октябрь 2026 года. Интерфейс RetailCRM меняется — сверяйтесь с документацией по ссылкам выше.

Частые вопросы