SMS-рассылка по своей базе клиентов или Telegram: что выгоднее
Коротко: SMS доходит почти всем, но это одностороннее сообщение до 70 знаков кириллицей, за каждое платите отдельно, и ответить на него клиент по сути не может. Telegram — это переписка: клиент отвечает в чат, а вы доводите его до заказа. Для продаж по своей базе Telegram обычно выгоднее, для кодов и уведомлений — SMS.
Сравнение по пунктам
| SMS | Telegram через «Две Галки» | |
|---|---|---|
| Длина | 70 знаков кириллицей в одной SMS, длиннее — платите за несколько | Полноценное сообщение, можно с картинкой |
| Ответ клиента | Почти никогда: имя отправителя не принимает ответы | Отвечает в чат, диалог идёт сразу |
| Цена | Несколько рублей за каждую SMS плюс абонентская плата операторам за имя отправителя | 10 000 ₽ в месяц под ключ |
| Кому доходит | Почти всем, у кого телефон включён | Тем, кто есть в Telegram |
| Для чего лучше | Коды, уведомления о заказе | Продажи, возврат клиентов, допродажи |
Почему для продаж важен ответ
SMS «Скидка 20 % до пятницы» человек прочитает и забудет. Сообщение в Telegram с вопросом «Для кого выбираете шары: 1 — ребёнку, 2 — девушке?» он отвечает одной цифрой — и у вас начался диалог, который менеджер доводит до заказа.
Так работает магазин воздушных шаров: напоминание в Telegram клиентам, которые покупали год назад.
Что помещается в сообщение
В одну SMS на кириллице входит 70 знаков — это две строки, из которых часть съедает обязательная подпись отправителя. Длинное сообщение делится на части, и каждая часть тарифицируется отдельно. В Telegram ограничения по длине нет: можно написать имя, повод, детали прошлого заказа и задать вопрос, на который человек ответит.
| SMS | Telegram | |
|---|---|---|
| Длина | 70 знаков в одном сообщении | Ограничения нет |
| Ответ клиента | Обычно невозможен | Обычная переписка |
| Картинка или пример работы | Только ссылкой | Прямо в сообщении |
| Что видит человек | Имя отправителя латиницей | Аккаунт с названием вашей компании |
| Доходимость до экрана | Высокая, но уведомление гаснет | Висит непрочитанным, пока не откроют |
Когда SMS всё-таки нужнее
- Коды подтверждения и всё, что должно дойти за секунды.
- Служебные уведомления: заказ собран, курьер выехал.
- Те 26 % базы, у кого Telegram нет вовсе — по нашему замеру на 88 764 номерах.
Разумная связка выглядит так: продающие поводы уходят в Telegram, где человек может ответить; служебное остаётся в SMS.
Как посчитать для своего бизнеса
- Возьмите размер базы и цену SMS у вашего поставщика — получите стоимость одной SMS-рассылки.
- Сравните с 10 000 ₽ в месяц за рассылки в Telegram под ключ.
- Проверьте отклик на своей базе: первые 100 отправок в Telegram — бесплатно.
Частые вопросы
Можно ли использовать SMS и Telegram вместе?
Да: SMS — для уведомлений и тех, у кого нет Telegram, Telegram — для продающих сообщений, на которые нужен ответ.
Что выгоднее для маленькой базы?
При базе в несколько сотен человек SMS может выйти дешевле по деньгам, но без ответов. Проверьте Telegram на 100 бесплатных отправках и сравните заказы, а не число отправленных сообщений.
Проверьте канал на своей базе
100 отправок бесплатно: настроим, запустим и покажем реальные ответы. Дальше — 10 000 ₽/мес, если решите продолжить.