Рассылка для магазина воздушных шаров и цветов: повторные заказы из своей базы
Коротко: шары и цветы покупают к датам, которые повторяются каждый год, — дни рождения, годовщины, 8 Марта, выпускные. Напомните клиенту о себе к следующему такому поводу личным сообщением в Telegram. Магазин воздушных шаров gderadost.ru так получает 145 заказов и 1,1 млн ₽ выручки в месяц из своей базы.
Почему база — главный канал для праздничных магазинов
В каждом заказе есть телефон и повод. Через год повод повторится, а клиент, скорее всего, снова пойдёт в поиск и купит у того, кто первым покажет рекламу. Реклама в нише шаров и цветов дорогая: магазин шаров, о котором ниже, тратил на Яндекс.Директ 350 000 ₽ в месяц.
Кейс: магазин воздушных шаров
Схема простая: человеку, который покупал шары год назад, к следующему празднику приходит личное сообщение с персональной скидкой и вопросом «для кого выбираете».
Сколько стоит один заказ
В кейсе магазина воздушных шаров расход был фиксированный — 10 000 ₽ за месяц работы сервиса. За этот месяц ушло 4 500 сообщений и пришло 145 заказов. Значит, одно сообщение обошлось в 2,2 ₽, а один заказ — в 69 ₽ при среднем чеке около 7 700 ₽.
Столько же выручки через рекламу в Яндексе этому магазину обходилось примерно в 350 000 ₽ — разница в 35 раз. Причина не в волшебстве: в базе лежат люди, которые уже покупали и которым не нужно объяснять, кто вы такие.
Что писать в мёртвый сезон
Праздничные магазины живут волнами, и между волнами база не должна молчать. Поводы, которые дают заказы вне сезона:
- Годовщина прошлого заказа: «ровно год назад собирали вам набор на выписку».
- Корпоративные даты клиентов, которые заказывали на офис.
- Новый товар, прямо связанный с прошлой покупкой, — например, те же цифры другого размера.
- Свободная дата в загруженный день: «на субботу осталось одно окно на доставку к 9 утра».
Три ошибки, из-за которых база не отвечает
- Общая рассылка вместо личной. «Скидка 10 % на всё» отклика не даёт, а вот «в прошлом году брали цифру 6 — в этом нужна 7?» работает.
- Слишком рано. Шары и цветы заказывают за 3–10 дней до события, не за месяц.
- Некому отвечать в выходные. Праздники приходятся на субботу и воскресенье — именно тогда приходит большая часть ответов.
| Было: Яндекс.Директ | Стало: рассылка по своей базе | |
|---|---|---|
| Расходы в месяц | 350 000 ₽ | 10 000 ₽ |
| Выручка | около 1 млн ₽ | около 1 млн ₽ |
«Раньше использовали Яндекс.Директ: тратили 350 тысяч рублей и получали миллион рублей выручки. Сейчас тратим 10 тысяч рублей и получаем тот же миллион». — магазин воздушных шаров gderadost.ru
Календарь поводов для рассылки
- Годовщина прошлого заказа — главный повод: день рождения ребёнка, свадьба, юбилей повторяются.
- 14 февраля, 23 февраля, 8 Марта — пишите за 5–7 дней, пока клиент ещё не выбрал магазин.
- Выпускные и 1 сентября — для тех, кто заказывал к школьным праздникам.
- Новый год — корпоративные клиенты и оформление.
Как запустить
- Выгрузите из CRM заказы с телефоном и датой.
- Мы найдём клиентов в Telegram и вместе с вами составим текст.
- Первые 100 отправок — бесплатно: увидите ответы и заказы до оплаты.
Частые вопросы
Подходит ли для цветочного магазина?
Да, логика та же: цветы дарят к датам, которые повторяются каждый год. Напоминание к годовщине заказа и перед 8 Марта работает так же, как у магазина шаров.
Можно ли работать с базой из RetailCRM или другой CRM?
Да. Нужна выгрузка заказов с телефоном и датой — из любой CRM или таблицы.
Кто отвечает клиентам?
Ваши менеджеры: вы видите все диалоги и продолжаете их сами. Мы не вмешиваемся в продажу.
Проверьте канал на своей базе
100 отправок бесплатно: настроим, запустим и покажем реальные ответы. Дальше — 10 000 ₽/мес, если решите продолжить.