Рассылка в Telegram для клиники: напоминание о повторном приёме

Пациент чаще всего не возвращается не потому, что недоволен, а потому что забыл: приём был год назад, направление на повторный осмотр потерялось. Сообщение в Telegram напоминает вовремя. Но в медицине важнее не механика, а формулировки — рассказываем, как писать безопасно.

Главное правило: в сообщении нет медицины

Сведения о том, что человек к вам обращался, и тем более о диагнозе — врачебная тайна (323-ФЗ, ст. 13), а данные о здоровье закон о персональных данных относит к особой категории (152-ФЗ, ст. 10). Поэтому в сообщении не должно быть ни диагноза, ни названия процедуры, ни специальности врача.

Так писать нельзя:

«Иван, вы были у нас на приёме у эндокринолога, пора сдать контрольные анализы»

А так можно:

«Иван, здравствуйте! Это клиника «Название». Подошёл срок повторного визита — подобрать вам удобное время?»

Всё, что касается здоровья, обсуждается уже в ответной переписке, когда человек ответил сам.

Поводы, которые дают запись

• Повторный приём по сроку — через назначенный врачом интервал, без указания причины.
• Ежегодный осмотр — год с прошлого визита.
• Незавершённое лечение — человек начал и не дошёл. Формулировка нейтральная: «остались вопросы по вашему плану визитов».
• Профилактические программы по сезону — общее предложение, не адресованное к конкретному состоянию.

Согласие

Для рекламы нужно предварительное согласие (38-ФЗ, ст. 18 ч. 1), а для обработки данных в целях продвижения — отдельное согласие по 152-ФЗ, ст. 15 ч. 1. В клинике это обычно отдельная строка в договоре и в анкете пациента. Напоминание о визите по назначению врача рекламой не является, но разделять эти два случая должен ваш юрист. Образец формулировки — на странице о согласии на рассылку.

Как идёт работа

1. Вы выгружаете список: номер, имя, дата последнего визита, срок следующего. Ни диагнозов, ни назначений нам не нужно — и мы их не запрашиваем.
2. Согласуем нейтральный текст без медицинских деталей.
3. Мы отправляем со своих аккаунтов, ответы приходят вашему администратору.
4. Первые 100 отправок бесплатно, дальше 10 000 ₽ в месяц.

Как можно писать и как нельзя

Правило одно: в сообщении нет ни диагноза, ни названия специальности, ни имени врача, ни данных обследований. Всё это — врачебная тайна, и в переписку она не попадает.

Что мы не делаем никогда

• Не просим доступ к вашей медицинской системе. Для рассылки нужны только телефон, имя и дата последнего визита.
• Не храним историю болезни и результаты обследований — их нам не передают.
• Не пишем тем, кто просил больше не писать: такой человек уходит в общий список отказов навсегда.
• Не отправляем ночью — отправка идёт с 9 до 22 по времени пациента.

Какие поводы дают запись

1. Годовой осмотр: прошёл год с визита — приглашение без указания, к какому именно врачу.
2. Сгорающий абонемент или неиспользованный визит.
3. Открытие записи на новый месяц, когда сложно попасть.
4. Возвращение врача из отпуска или открытие нового филиала рядом с адресом пациента.

Частые вопросы