Согласие на рассылку: как собрать базу, которой можно писать

Коротко: рекламу можно слать только тем, кто заранее согласился — это 38-ФЗ «О рекламе», статья 18, часть 1. Штраф для компании по КоАП, статья 14.3, часть 1 — от 100 000 до 500 000 ₽. Ниже — что считается согласием, где его взять и как хранить, чтобы оно чего-то стоило.

Что говорит закон

• 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18 ч. 1. Рекламу по сетям связи (в том числе в мессенджерах) можно распространять только с предварительного согласия человека, и доказывать наличие согласия обязан тот, кто рассылает.
• 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 15 ч. 1. Использовать персональные данные для продвижения товаров можно только с предварительного согласия; по требованию человека обработку для этой цели нужно немедленно прекратить.
• КоАП, ст. 14.3 ч. 1. Нарушение — штраф: для должностных лиц 4 000–20 000 ₽, для компаний 100 000–500 000 ₽.

Это не юридическая консультация, а ориентир. Если рассылка у вас крупная и постоянная, формулировки стоит показать юристу.

Что считается согласием

Согласие должно быть отдельным и добровольным: человек сам поставил отметку или подписал, а не «согласился» тем, что просто купил у вас товар. Требования по существу:

• Отметка не проставлена заранее — человек ставит её сам.
• Из текста понятно, кто будет писать (название компании) и о чём.
• Названы каналы: сообщения в мессенджерах, SMS, звонки, письма.
• Сказано, как отказаться.
• Согласие сохранено: дата, время, номер, с какой страницы или из какого документа.

Образец формулировки для сайта

Рядом с полем телефона — отдельная отметка, по умолчанию пустая:

Я согласен получать сообщения о заказах, акциях и новинках от «Название компании» по указанному номеру телефона — в мессенджерах, по SMS и по электронной почте. Отказаться можно в любой момент, ответив «стоп» на сообщение или написав на адрес@почты.

Для магазина в зале ту же фразу печатают в анкете на карту лояльности; галочка и подпись — на бумаге.

Где обычно берут согласие

1. Форма заказа и форма заявки на сайте — отдельная отметка под полем телефона.
2. Анкета на скидочную карту — самый надёжный источник: есть подпись и дата.
3. Личный кабинет — отметка в настройках уведомлений.
4. Бот или чат — человек сам начал переписку и подтвердил согласие сообщением.

Отписка: как сделать по-человечески

В переписке отписка простая: человек пишет «не пишите больше» — вы прекращаете. Важно, чтобы это срабатывало на деле:

• Одна общая пометка на номер: отказался — больше не пишем ни в одной рассылке.
• Прекращать сразу, без «последнего предложения».
• Не спорить и не уточнять причину — это главный источник жалоб, а жалобы ведут к ограничению аккаунта.

Мы ведём такой список отказов сами: попросивший больше не получает сообщений ни по одной вашей рассылке.

Купленные базы

Согласия там нет, и доказать его невозможно — а обязанность доказывать лежит на том, кто рассылает. Есть и практическая сторона: незнакомые люди жалуются чаще всего, поэтому темп отправки приходится держать низким, а отклик по делу выходит в разы ниже, чем по своей базе. Мы советуем начинать со своих покупателей. По холодным спискам работаем только там, где одна сделка окупает сотни разговоров — например, в строительстве (кейс); ответственность за согласие в этом случае остаётся на заказчике.

Частые вопросы