Заблокируют ли аккаунт за рассылку в Telegram: от чего это зависит и как не попасть

Коротко: за рассылку Telegram чаще всего не удаляет аккаунт, а запрещает ему писать новым людям – на минуты, часы, а при повторных жалобах надолго. Для бизнеса это и есть блокировка: писать можно только тем, с кем уже была переписка. У нас за 30 дней ушло 21 000 сообщений, блокировок было 0. Но заморозки бывают, и от чего они зависят, мы разбираем ниже без обещаний: решение всегда принимает Telegram.

Этот вопрос нам задают почти на каждой первой встрече: «Не заблокируют?», «Если 20 из 100 нажмут "пожаловаться", аккаунт не заблокируют?», «У знакомых аккаунты слетали даже с Premium, почему?». Отвечаем по порядку и по фактам.

Заморозка и блокировка – разные вещи

«Заблокировали» обычно говорят про два разных случая, и что с ними делать – тоже разное.

Рассылка по незнакомым людям упирается именно в заморозку. Это защита Telegram от спама: пока аккаунт «остывает», новым собеседникам он писать не может.

Что делает наш сервис, когда аккаунт заморозили

1. Проверяет состояние аккаунта через официального бота @SpamBot.
2. Ждёт, пока ограничение закончится, и не пытается писать в обход.
3. Продолжает отправку, когда аккаунт снова может писать. Если заморозки на одном аккаунте частые, пауза растёт.

В обычный день на весь наш парк бывает 1–3 заморозки. Для нас это рабочая норма, а не авария: отправка просто смещается на другие аккаунты и на другое время.

Наши цифры

Это наши замеры за один период, а не гарантия на будущее. Telegram меняет правила без предупреждения, и мы не можем обещать, что так будет всегда.

«Если 20 из 100 нажмут "пожаловаться"?»

Точного порога мы не знаем, и никто снаружи не знает: Telegram его не публикует. Известно другое: жалобы получателей и одинаковые тексты – главная причина заморозок. Поэтому правильный вопрос звучит не «сколько жалоб выдержит аккаунт», а «как сделать так, чтобы жаловались как можно реже».

Жалуются тогда, когда сообщение похоже на рекламу и пришло от незнакомца. Жалуются реже, когда сообщение личное, короткое и по делу, а человек понимает, почему ему пишут.

Почему слетали даже аккаунты с Premium

Premium даёт функции, но не защиту. Telegram оценивает поведение аккаунта: сколько новым людям он написал, насколько тексты одинаковы, как люди реагируют. Аккаунт с Premium, который за час отправил сотню одинаковых рекламных сообщений, получит ограничение так же, как и без него. Premium у наших аккаунтов есть, но мы не считаем его защитой: защищают темп, живой возраст аккаунта и разнообразие текстов.

Случай 1: шесть аккаунтов за один день

Агентство недвижимости в Москве запустило рассылку по купленной базе. Текст был рекламный, с ценой и строкой «Вы ранее интересовались новостройками». Получатели нажимали «спам», и за день Telegram ограничил все 6 аккаунтов.

Что помогло:

• Каждое сообщение сформулировали по-своему. До этого аккаунт успевал отправить 4–19 сообщений до паузы, после – весь дневной лимит.
• Вместо рекламы короткий вопрос: «Вы рассматривали покупку квартиры в Москве, верно?»
• Цены писали только ответившим.
• Менеджер представлялся по имени.
• В конце был вежливый выход: «если неактуально – больше не напишу».

Вывод: дело было в тексте и базе, а не в самих аккаунтах. Как писать первое сообщение, мы собрали в статье про первое сообщение в рассылке, а что делать, если ограничение уже есть, – в статье про снятие ограничения.

Случай 2: 30 новых аккаунтов сразу

Клиент запустил сразу 30 новых аккаунтов по 50 сообщений каждый. Результат: заморозка не на часы, а на 3 дня. Аккаунты при этом не потеряли. Поэтому новый аккаунт мы прогреваем и поднимаем лесенкой 25, 30, 35, 40, 45, 50 сообщений в день, а большой объём запускаем ступенями.

Что сделать, чтобы заморозок было меньше

1. Писать тем, кто вас знает. Своя база клиентов жалуется заметно реже купленной.
2. Короткое первое сообщение. 2–3 строки, имя и компания в первой строке, причина, почему пишем именно ему, и вопрос вместо рекламы. Без ссылок и картинок: вложения – во втором-третьем сообщении, после ответа.
3. Не повторять один текст. Не больше примерно 10 одинаковых сообщений в день, остальное – разные формулировки.
4. Не торопиться. Пауза между сообщениями случайная, 1–3 минуты, и только с 9 до 22 по Москве.
5. Растить объём постепенно. Новый аккаунт не должен отправлять максимум в первый день.
6. Давать выйти. Фраза «если неактуально, больше не напишу» снижает число жалоб.

Мы берём это на себя: аккаунты, прогрев, темп и замена. Ваш личный номер и номера менеджеров в рассылке не участвуют. Как это устроено, описано на странице сервиса рассылки.

Чего мы не обещаем

Мы не обещаем, что заморозок не будет. Мы обещаем, что на них не останавливаемся: проверяем состояние, ждём и продолжаем. Решение об ограничении принимает Telegram, а ответственность за базу и текст по оферте лежит на заказчике.

Частые вопросы