Что делать, если аккаунт в Telegram заблокировали и он не пишет новым людям

Коротко: если Telegram «заблокировал» аккаунт для новых людей, проверьте ограничение у официального бота @SpamBot и попросите его снять. Но для бизнеса, который пишет клиентам постоянно, это не решение: ограничение вернётся. Мы прошли этот путь сами – ниже рассказываю, что пробовали и к чему пришли.

Что значит «заблокировали»

Когда клиенты говорят нам «аккаунт заблокировали», почти всегда речь об одном и том же: аккаунт работает, но писать можно только тем, с кем уже была переписка. Новому человеку сообщение не уходит.

Для бизнеса это и есть блокировка. Ваша база – это люди, которым вы ещё ни разу не писали в Telegram: они оставили номер при заказе, в заявке, на кассе. Новые клиенты – тем более. Писать можно только тем, кто уже был в переписке, и на этом всё.

Как это было у нас

Я сам занимаюсь бизнесом: с 2013 года у меня магазин воздушных шаров «Где радость». В начале 2026 года рассылки в WhatsApp стали доходить хуже, и мы добавили Telegram.

Сначала я отправлял сообщения со своего личного аккаунта. Примерно на 20–30-м сообщении Telegram начал ограничивать написание новым контактам. Не помогали ни обращения к @SpamBot, ни апелляции к волонтёрам Telegram. При этом аккаунт был взрослый, 2016 года, с Telegram Premium и с кучей входящих сообщений. То есть «старый аккаунт с Premium не тронут» – не работает.

Потом мы начали писать с аккаунтов менеджеров по продажам. Через три дня или через неделю и они теряли возможность писать новым людям.

А для нас это было важно. Люди оставляли заявки на сайте, мы не могли до них дозвониться и обычно писали им в Telegram. И этой возможности мы лишились.

Что попробовать, если аккаунт уже ограничен

1. Проверьте ограничение. Напишите официальному боту @SpamBot «/start». Он ответит, есть ли ограничение и до какого срока.
2. Попросите снять. Бот предложит пожаловаться на решение. Пишите коротко и по делу: кому вы писали и почему. Готовые формулировки – в статье как снять спам-блок. Гарантии нет: у меня, как видно выше, не помогло.
3. Не пишите новым людям, пока ограничение висит. Попытки обойти его с того же аккаунта только продлевают срок.
4. Не меняйте подход – получите то же снова. Ограничение снимают, а через несколько дней оно возвращается, если продолжать писать так же: много новых людей подряд, один и тот же текст.

Подробнее о том, чем временная заморозка отличается от ограничения надолго, – в статье заблокируют ли аккаунт за рассылку.

К чему мы пришли

В итоге мы разработали свой сервис: он по номеру телефона находит человека в Telegram и пишет ему. Отправка идёт не с личного аккаунта и не с аккаунтов менеджеров, а с отдельных рабочих аккаунтов, в спокойном темпе и с разными формулировками.

На момент публикации мы работаем так около 8 месяцев и каждый месяц отправляем клиентам магазина по 6 тысяч сообщений без блокировок. Конечно, получатели иногда жалуются, но это не мешает нам работать и получать заявки.

Выше – цифры одного из месяцев. Подробно – в кейсе магазина шаров.

Если вам нужно писать клиентам постоянно

Сейчас тот же сервис мы предлагаем другим компаниям. Вы присылаете номера из своей базы или заявки, до которых не дозвонились, мы находим людей в Telegram и пишем с наших аккаунтов. Ваш личный аккаунт и аккаунты менеджеров не рискуют, ответы клиентов приходят вам.

Частые вопросы