Как сделать рассылку в Telegram: пошаговая инструкция

Рассылка в Telegram делается в шесть шагов: собрать базу с согласием или поводом, проверить, у кого есть Telegram, написать короткий личный текст, отправлять небольшими порциями с паузами, ответить на ответы и посчитать результат. Штатной кнопки «отправить всем» в Telegram мы не нашли, поэтому нужен либо ручной труд, либо сервис с очередью.

Вопрос «как сделать рассылку в телеграмме» звучит просто, но за ним стоят три разных задачи: найти людей, написать им и не потерять аккаунт. Ниже – порядок действий, который мы сами проходим с каждым клиентом. Про то, как не получить ограничение, отдельно – в статье про массовую рассылку; здесь именно инструкция по шагам.

Сначала: что в Telegram считается рассылкой

Есть два разных способа «разослать в Telegram».

• Канал или чат. Вы публикуете пост, его видят подписчики. Это не личное сообщение, и написать человеку первым так нельзя.
• Личные сообщения. Каждому человеку уходит отдельное сообщение в личку. Это и есть рассылка по базе клиентов, о ней вся статья.

По официальному FAQ (раздел частых вопросов) Telegram, каналы – это инструмент вещания на большую аудиторию, а не переписка с каждым. Штатной функции «отправить одно сообщение всем моим контактам» мы в Telegram не нашли, поэтому массовая личная рассылка всегда строится вокруг отправки с аккаунта.

Шаг 1. Соберите базу и определите её тип

Нужен список: телефон, имя и то, что делает сообщение личным (что человек покупал, когда, по какому поводу). Дальше важно честно ответить, что это за база.

• Своя база клиентов – люди, которые у вас покупали или оставляли заявку. Здесь рассылка обычно уместна и даёт лучший результат.
• Внешняя база – холодный список. Согласия нет, поэтому сообщение должно быть личным и по делу, а не рекламой. Подробнее – в статье согласие на рассылку.

По оферте мы только инструмент отправки: ответственность за базу и текст остаётся на заказчике.

Шаг 2. Проверьте, у кого есть Telegram

Не каждый номер найдётся. По нашему замеру на 88 764 номерах Telegram есть у 74 %, а написать первым можно примерно 47 %. У остальных мессенджера нет или он закрыт для поиска. Отправлять «вслепую» по всему списку – значит тратить лимит аккаунта на пустые попытки. Как это устроено – в статье проверка базы номеров на Telegram. Тем, кого в Telegram не нашли, остаются SMS, звонок или e-mail.

Шаг 3. Напишите текст

Первое сообщение – это не реклама, а повод начать разговор. Наши правила:

• 2–3 строки;
• имя и компания в первой строке;
• почему пишем именно этому человеку;
• вопрос вместо предложения;
• без ссылок и картинок: вложения – во втором-третьем сообщении, после ответа;
• цену называем только тем, кто ответил.

Пример, имена условные:

Подробно – первое сообщение в рассылке.

Шаг 4. Отправляйте порциями, а не залпом

По нашему опыту, самая частая причина ограничения – слишком много сообщений незнакомым за короткое время плюс жалобы. Наши рабочие параметры:

Считайте сами: база в 1 000 номеров на одном аккаунте – это примерно 20 дней. Поэтому для большой базы нужно несколько аккаунтов. Откуда они берутся и как их заводить – в статье как создать несколько аккаунтов Telegram для рассылки.

Шаг 5. Подготовьте тех, кто будет отвечать

Ответы начинают приходить в день запуска. Если менеджер отвечает через сутки, тёплый разговор остывает. Решите заранее, где живут ответы: в Telegram менеджера или в CRM. Типичные ответы холодной рассылки – «передам руководителю», «пришлите на почту», «не актуально» – разобраны в статье как обработать ответы на рассылку.

Тем, кто не ответил, через 24–48 часов стоит отправить второе сообщение: по нашему опыту оно даёт примерно в полтора раза больше ответов (было около 10 %, стало около 15 %).

Шаг 6. Посчитайте результат

Смотрите на цепочку: отправлено, доставлено, ответили, купили. На холодной базе у нас получалось так: из 1 182 сообщений за 6 рабочих дней ответили 25 % (вместе с автоответами), квалифицированными лидами (людьми с настоящим интересом к покупке) стали 2,6 %. На своей базе считают уже заказы: у магазина шаров на 4 500 сообщений в месяц ответили 2 %, заказов за месяц – 145. Заранее прикинуть окупаемость можно в калькуляторе.

Три способа выполнить шаги 3–5

Сравнение вариантов с цифрами – в статье программы для рассылки в Telegram.

Чего не обещает никто

Гарантий «ноль блокировок» дать нельзя: решение принимает Telegram. Мы можем назвать только факт: за 30 дней у нас 21 000 сообщений без блокировок, аккаунты работают около 8 месяцев. Временные заморозки случаются: в обычный день 1–3 на весь парк, это норма.

Если хотите пропустить шаги 2–5

Мы берём их на себя: проверяем базу, помогаем с текстом, отправляем с наших аккаунтов, чтобы ваш номер не рисковал. Ответы получаете вы, продаёте сами.

Частые вопросы