ИИ-менеджер по продажам в Telegram: как разобрать 170 зависших диалогов

Коротко: ИИ-помощник читает историю переписки с каждым лидом в Telegram, готовит личный ответ, а человек нажимает «согласовать», «править» или «не слать» и пишет комментарий. Так основатель «Двух Галок» взялся за 170 диалогов, из которых 140 лежали без ответа. Сам он при этом стал не менеджером, а проверяющим готовых ответов.

Александр, основатель сервиса, рассказывает, как он остался без менеджера по продажам и что с этим сделал. Это не наша услуга, а внутренний инструмент, который он собрал для себя. Но сама история хорошо показывает, что делать, когда ответов на рассылку приходит больше, чем вы успеваете читать.

Откуда взялись 170 диалогов

«Через наш сервис я каждый день получаю около 40 ответов от потенциальных клиентов, и физически не успеваю всех обрабатывать», – пишет Александр. В Telegram у него была папка «Лиды», а в ней 170 чатов. Верхние 20–30 он хоть как-то смотрел, а нижние 140 лежали без внимания. Кто-то обещал передать контакт руководителю, кто-то просил презентацию, а он забыл напомнить о себе.

Знакомая картина для любого, кто делает холодную рассылку: на вопрос «что дальше» ответа нет, потому что ответов слишком много. Про то, как устроены сами ответы вроде «передам руководителю», у нас есть отдельная статья: «Передам руководителю»: что отвечать в рассылке.

Нанять человека или написать помощника

Первая мысль была обычной: нанять менеджера. Но на поиск уходит минимум 2–3 дня. За это время, решил Александр, можно написать собственного ИИ-менеджера. Для работы он использовал ИИ-ассистента (Claude Code), подключённого к Telegram.

Первый шаг был простым. Он попросил помощника изучить переписки в папке «Лиды», найти тех, кому давно не писал, и составить для каждого персональное сообщение. Помощник сделал 15 черновиков, и каждый лежал в поле ввода своего чата, ничего не отправляясь. Александр просмотрел их, подсказал, кому писать не нужно (например, человек уже запустился), и отправил остальные. По его оценке, менеджеру на такой разбор ушло бы полтора часа, а здесь вышло около 15 минут.

Как это работает на второй день

Во второй версии помощник уже собирает всю историю по человеку в одном месте: личную переписку, общий чат с поддержкой, если он есть, переписку с других аккаунтов. Дальше для каждого диалога происходит следующее:

1. Помощник читает историю и предлагает следующий шаг: ответ, напоминание или «не писать».
2. Готовый текст появляется в рабочем окне рядом с перепиской.
3. Человек видит кнопки: «согласовать», «править», «не слать».
4. После «согласовать» сообщение уходит через 15 минут, чтобы можно было передумать.

Отправляется уникальный текст каждому человеку. Это важно не только для результата, но и для безопасности аккаунта: одинаковые сообщения Telegram не любит (подробнее – в правилах рассылки).

Три кнопки и как система учится

Самое ценное здесь не сами кнопки, а комментарии к ним. Александр приводит три случая из своего просмотра (без имён).

• «Не слать». Человек написал в личные сообщения, а помощник решил ответить и в общем чате, где вопросы появляются тоже. Но там уже отвечает технический специалист. Александр нажал красную кнопку и написал, почему не слать. В следующий раз помощник этого не предлагает.
• «Править». Ответ верный, но неполный: он подходил только тем, у кого уже есть своя база клиентов, а вопрос был шире. Александр написал правку, и текст переписался по инструкции.
• «Согласовать». Одна компания предложила сотрудничество и сама хотела продать свои услуги. Сам Александр, по его словам, им даже не ответил. Помощник написал вежливо и клиентоориентированно: спасибо, если вашим клиентам понадобится наш сервис, пишите. Один клик.

Были и приятные находки. Александр сказал помощнику: если человек не знает, что мы делаем, отправляй короткое видео. В тот же день помощник уже сам предлагал видео там, где это уместно. Кому-то он описывал механику рассылки в две строки, кому-то в три, а для барбершопа добавлял кейс именно этой ниши.

Почему 140 из 170 лежали без ответа

Причина не в лени. Когда вы получаете 40 ответов в день, а продаёт у вас один человек, он физически занимается теми, кто ответил последним. Остальные уходят вниз списка. Потом проходят недели, и «тёплый» лид остывает. Александр прямо пишет, что у него нет менеджеров по продажам, он сам продаёт и ещё развивает сервис.

Прочитать готовый ответ и нажать кнопку гораздо проще, чем писать его с нуля. Поэтому, по словам Александра, он стал «менеджером готовых ответов»: его задача как руководителя в том, чтобы посмотреть, нормально или нет, и тем самым обучить систему.

Что получилось и чего ждать

На второй день, как говорит Александр, помощник «на 80 % неплохо отвечает». Остальное исправляется комментариями. Когда он просмотрит, например, сто ответов и не найдёт ни одной шероховатости, он собирается разрешить помощнику отвечать самому. Это пока план, а не результат, и сначала нужна проверка на живых диалогах. Там, где ставки выше (деньги, договор, жалоба), мы бы оставляли человека в контуре всегда.

Воронка у основателя простая: 100 сообщений – 10 заинтересованных – 1 покупка, а 9 «уходят подумать». Именно эти «подумавшие» и теряются без повторного касания. Как строить повторное касание, мы писали в статье «Второе сообщение после рассылки».

Чем это отличается от ИИ-бота

Это не бот, который отвечает вместо вас всем подряд. Здесь ИИ готовит ответ по истории конкретного человека, а решение принимает человек.

Александр говорит, что собрать такое достаточно легко, и готов подсказать, как это сделать, – пишите ему через блог. Но нашей услугой это не является: мы отправляем сообщения по базе клиента с наших аккаунтов и возвращаем ответы туда, где вы работаете.

Видео: разбор в блоге основателя.

Частые вопросы